《每個員工都重要：把員工擺第一，關愛猶如家人，你會擁有超凡力量》Everybody Matters: The Extraordinary Power of Caring for Your People Like Family



企業領導人都該知道的經營理念，

讓員工每天快樂上班的秘密！



利潤很重要，但利潤，是人創造出來的。領導者要以員工為本，取得信任，給予回饋與安全感，這樣就可以打造出最穩定創新、績效良好的企業。



1997年開始，美國巴瑞-魏米勒公司以先驅之姿，推行了一種截然不同的領導方式，整個組織的士氣、創意、忠誠度和企業績效因此高到破表。許多企業認為員工僅是功能而已，可以任意差遣操弄、用蘿蔔和棍子加以「管理」，或隨意棄置不顧。巴瑞-魏米勒將這種心態完全拒於門外，甚至反其道而行，它讓眾人見證到每個人都重要的事實，就像一個家庭中的每個成員都舉足輕重一樣。



面臨艱困時，一家人會團結一心，共同做出犧牲，一起忍受暫時的苦痛。如果哪個爸爸或媽媽失去了工作，這家人不會把任何一個小孩裁員掉。這正是巴瑞-魏米勒公司的做法，即使在美國大蕭條時期，該公司曾有超過一年的時間營收一落千丈。但它並沒有大肆裁員，反而以由衷的關懷、孜孜尋求有創意的方式來刪節成本，例如請員工輪流休一個月的無薪假。透過這種方式激發了員工前所未見的高昂士氣，讓它得以從衰退的谷底重新出發。



一波波的裁員、不人性的規章制度、高度競爭的文化，都會造成令人傷痛的苦果。而鮑勃．查普曼和拉吉．西索迪亞兩位作者藉著本書要告訴讀者，任何組織都有能力將這種痛苦排拒於外。只要你不再把員工視為功能或成本數字，原本漫不經心的員工會開始貢獻他們的天賦才能、朝著共同的未來邁進；原本毫無動力的員工，不會再感覺工作毫無意義；深感挫折的員工也不再把工作的怒氣，發洩在配偶和小孩身上。所有的人都不再頻頻看錶，每天只等著下班回家。



本書深入幕後，探索作者鮑勃．查普曼的團隊，如何以關懷、同理心和激勵手法化現實世界的挑戰於無形，書中不但詳細記載他這趟追尋真正天命的歷程，對於如何讓你自己的工作場域脫胎換骨也提供清楚的指引──不管你的公司只有兩名員工、還是成千上萬。儘管履踐巴瑞-魏米勒的經營模式並不容易，但它其實簡單明瞭。



一如作者鮑勃．查普曼所說：「每個人都希望更上層樓，要信任他們。領導人才無所不在，要把他們找出來。每個人每天總有一些事情做得很好，不管大事小事，要嘉獎他們。有些人希望改變現況，要仔細聽他們說什麼。每個人都重要，要讓他們看到這一點。」



本書特色



．本書帶領企業主或領導人從另個角度思考：作為一個領導者，你的工作是使你的團隊成功。這意味著你必須真正關心他們，而不僅是強迫他們工作；並認識到，當你開始關心他們，員工因此變得更加忠誠、更加敬業。書中提供許多案例及方法，以及極棒的領導和思路，值得推薦給廣大喜愛企管書籍的讀者群，可看性十足。

名人推薦



任何時代，「人心」都是最重要的！如果企業能把同仁的心照顧好，會得到超越付出薪資的回報。－－職場專家 邱文仁



世紀奧美公關創辦人 丁菱娟 專文推薦

聯廣傳播集團董事長 余湘

104職涯社群副總經理 陳嵩榮

MEME商務合作副總裁暨台灣區總經理 陶韻智?聯合好評推薦



國外好評



「利潤很重要，但人更重要。鮑勃．查普曼和拉吉．西索迪亞舉出現實世界中的諸多例證，說明人道關懷在當今的企業董事會中雖然往往難見蹤跡，事實上卻是組織通往永續成長的直達車。每一位領導者，無論身處何地，都應該將這個訊息謹記在心。」

──朗恩．薛克，Panera Bread 複合式麵包店創辦人、董事長兼執行長



「鮑勃．查普曼和拉吉．西索迪亞筆下，精采詮釋了企業與人文精神的精髓一旦有所交集，能夠產生什麼樣的火花。巴瑞-魏米勒企業以一次改變一家公司、一名員工的方式，改變了這個世界，也改變了商業界！如果製造產業能夠做到這樣的模式，任何地方都做得到。」

──基浦．汀戴爾，The Container Store 董事長兼執行長



「要確切表達出我的豔羨、激動和不可置信簡直是不可能；賦予員工權力和自由，讓他們互相關懷；相信員工會自動自發把事情做好且努力行善，再看到這些舉措為所有的人都創造了價值......再也沒有比這個更美好的事了。在寫下這些感想時，我眼裡含著（快樂的）眼淚。」

──愛咪．考迪，哈佛大學商學院副教授



「經營一家成功的企業卻不把員工當成數字，這有可能嗎？一個瀰漫著不信任、欠缺安全感的企業文化，要轉化為充滿關愛與成就，這有可能嗎？本書以堅定熱情的一聲「可能！」回答了這些問號。如果你已準備好要踏上這條企業經營的新徑，這本書正適合你。」

──丹尼爾．品克，《動機，單純的力量》作者



「談到發揮最大潛力，鮑勃．查普曼和他的巴瑞-魏米勒企業經營團隊已經參透了箇中奧祕。這是一本既令人深深感動、又實事求是的書，它會讓你自問：『為什麼我們以前沒有這樣做？』現在，你明天就可以開始這樣做！」

──傑克．坎菲爾，《職場心靈雞湯》共同作者



「《每個員工都重要》確實令我驚艷。這本書是北美洲每一位企業執行長都在屏息以待的傑作......只是他們或許還沒發現！」

──鮑勃．伯格，《付出者》共同作者

把員工當作寶，受益將不少
文／丁菱娟（世紀奧美公關創辦人）

我記得在公司20周年慶的時候，舉辦了一場「人，才是王道」的研討會，邀請了徐重仁先生跟我一起對談，在那個論壇裡我們一致同意企業成功最重要的關鍵在於人才，哪個企業擁有最優秀的人才，哪個企業就可以在其產業中勝出。這定律在現今服務業當道的時候更是如此。

雖然說企業經營中的產、銷、人、發、財都很重要，但是這些事情都是要有人執行才會有結果，人的素質好壞就會影響到最終產出的結果，所以人還是最重要關鍵。尤其現在服務產業以及創意產業興起，是講究軟實力的年代，人才爭奪戰變成企業競爭力的決勝點。奧美的創辦人大衛．奧格威（David Ogilvy ）就曾經說過，「如果你僱用比你弱小的員工，那你的公司就會變成一家侏儒公司；反之，如果你僱用比你強大的人，那麼未來就是一家巨人公司」。可惜大部分的主管都找比他弱小的下屬，因為害怕被超越。

聘僱人才固然重要，但是如何留住人才才是企業最大的挑戰。薪水福利這些看得見的有形利益固然吸引人，但是真正能夠留住人才的，是好的企業文化和有魅力的主管。好的企業文化包括對的願景、理念、以及價值觀等元素，能夠認同這樣的價值觀的人自然會加入，整個企業大家眾志成城，一起往認同的目標前進，這樣的企業就會自然生氣盎然，也同時會反映在財務報表上。

好的領導人絕對會把多數的時間和資源放在培育人才上，把員工放在對的位置上適得適所，給他們舞台及鎂光燈，教導他們，關懷他們，激勵他們，授權他們，然後讓他們發光發亮，他們自然找到自我的價值和工作的成就感，就會自動自發的努力工作，使命必達。結果形成了一個好的循環，企業對員工好，員工就越賣力也越快樂，有快樂的員工就會有快樂的客戶，有快樂的客戶就會讓公司賺錢，到最後真正獲利的其實是領導人自己。

我在創業的過程中也漸漸的體認到，人才是公司成長最重要的資產，只要優秀的人才夠多，公司的業績自然會成長，而不是一昧的討好客戶。於是，我花了很多的時間在企業文化的建立上，創造了很多內部活動與激勵措施，還有讓員工相互學習的平台，讓他們可以自發性的學習，相互看見，互相合作。我要求主管每一季都一定要與員工有深度的對話，關心他們的成長以及學習，並寫成報告。因為唯有誠心去關心員工，他們才會體會到自己不是企業獲利的工具，而是受到尊重與關懷，他也會為待在有溫度的企業而覺得驕傲。

現在的企業越來越知道員工的價值，也越來越願意多照顧員工，這是一個好現象，表示這件事很重要，而且真的讓企業獲利，建議企業主和人事主管應該把這本書列為必讀書籍，將員工當作自己的家人，你將會在管理人才和留住人才方面事半功倍。

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  鮑勃．查普曼 (Bob Chapman)
  
  
  
  巴瑞-魏米勒企業集團董事長兼執行長，該集團為一國際性的資本設備暨工程顧問公司，旗下囊括近八十家收購企業，分屬於十個事業群，足跡遍及全世界。
  
  該集團的願景為善用企業力量，打造一個更美好的世界。
  
  欲知更多關於領導及文化的主題，請上查普曼的部落格查詢：www.trulyhumanleadership.com
  
  
  
  拉吉．西索迪亞 (Raj Sisodia)
  
  
  
  巴布森學院（Babson College）全球企業系所特聘教授，也是「全食市場」市場研究的傑出學者，專長領域為有覺知的資本主義。其近作為《華爾街日報》暢銷書《有覺知的資本主義》（共同作者為「全食市場」的共同創辦人暨共同執行長約翰．麥凱）。
  
  





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  譯者介紹

  
  
  
  
  席玉蘋
  
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  筆名平郁，政治大學國貿系畢業，美國德州理工大學企業管理碩士。雖然學商，喜愛文字遠勝數字，四度獲得文建會梁實秋文學獎譯文、譯詩獎。現居高雄，專事譯寫，譯作四十餘部。
  
  
  
  

每個員工都重要：把員工擺第一，關愛猶如家人，你會擁有超凡力量－目錄導覽說明

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  推薦序／把員工當作寶，受益將不少－－丁菱娟
  
  前言
  
  序／對人保有熱情
  
  
  
  第一部份 回首來時路
  
  第一章 領導的衣缽
  
  第二章 開始收購企業
  
  第三章 培養人性的一面
  
  第四章 領導就是導航工作
  
  第五章 為企業文化扎根
  
  第六章 巴瑞-魏米勒企業文化的試煉
  
  
  
  第二部份 實用運作指南
  
  第七章 展望理想的未來
  
  第八章 新的領導方式
  
  第九章 流程人性化
  
  第十章 培養富於責任感的自由
  
  第十一章 肯定與喝采
  
  第十二章 教育領導者
  
  第十三章 每個人真的都很重要
  
  後記／重點完全在於人
  
  致謝
  
  

第十一章

肯定與喝采

幾年前，我正在觀賞一場足球賽，綠灣的包裝工隊正在比賽。包裝工隊的四分衛布雷特．法弗傳了一記長球進入端區，接到的球員歡天喜地奮力一踢後，隨即遵照朗博球場行之有年的傳統，來了一記「朗博跳躍」。他跳進看臺，沐浴在球迷的歡呼聲裡，那些球迷擁住他、拍他的肩背，接著把他扔回場內。

我忍不住想，「這個接球員真是太有才了，他一定非常努力才可能接住這個球。

這球接得太好了，能做到的人鳳毛麟角，但事實上，光靠他一個人是做不到的。他之所以能夠接住這個球，是因為很多人做了正確的事。」

我真想看到──只要一次就好，這名接球員把球放下，跑回攻防線，扶起一名倒地的前鋒（他得先把壓在那人身上的三百磅重的大漢拉開），告訴那人：「阻擋得好！要不是你的阻擋，我絕不會有這樣的機會。」他還應該跑回四分衛身邊告訴他：「傳得棒極了！剛好傳到我希望的位置！」等他回到邊線，他也應該對教練說：「感謝你設計了這個招數，讓我得以大展身手。對手隊還真沒料到這一招！」這個想法後來成為我們「擊掌獎」的基石。這個獎的目的是對促成他人成功的員工給予肯定，例如，某業務員接到一筆訂單，回到公司後就可以對那些幫過她阻擋、協助擬定戰術、傳球給她讓她得以成功達陣的同仁們予以肯定。任何人只要感覺哪個同事曾經費心費力推助他們成功，都可以將這位同事的名字提出來。我會寄一封信到這位同事家告知這份肯定，他的家人也會接到一份小禮物，例如兩張免費晚餐券，或是當地某活動的門票。受獎者對於我的信和同僚的肯定總會深深感動，更甚過收到的

那份禮物。

我們最豐富的資源

同仁們需要在工作上感覺自己是重要的──感覺他們的貢獻有所價值。我們的「領導檢核表」中就包含了這麼一項：「我看得出別人身上的傑出之處，並為之歡慶喝采。」巴瑞-魏米勒的許多肯定措施提供了架構與機會，可以找到展現出真正成功定義的同仁並予以喝采。我們的文化有許多不同於眾的面向，這就是其一。

大部分的組織裡，員工多半時間都在做正確的事，可是被凸顯最多的卻是出了差錯的地方。如果一個企業文化把重點放在持續改善上，像我們就是，可能會花大把時間去尋找落差、問題或困難所在，結果就忘了停下腳步去為一路上的成功喝采。我在很久以前便學到，如果你跟某人的溝通內容有一半是負面的，那就是一種壓制的關係。此之所以我們刻意努力，希望工作氛圍充滿良善之氣。我們在第四章介紹了「領導準則之雪佛蘭跑車獎」，也就是請員工提名一些為我們的文化做了良好示範的同僚。它至今依然是本企業的招牌肯定措施，我們在全球各個分處都辦了這個獎，只是版本因地制宜稍有不同。得獎者並不是看受歡迎的程度票選出來，而是取決於寫在提名表中的事蹟品質。員工為了捕捉同事們獨特的良善行徑非常盡心努力，每種獎項被提名的總有數十人之多；而即使落選，這些人也會得到一份寫有他們事蹟的參選表，這對他們來說深具意義。

獎項會在全組織的表揚大會上頒發，這些同仁會從群眾中被請上台領獎。當獲勝名單揭曉時，看到得勝者的面部表情誠為一大樂事，但看到大家的臉也同樣開心──有人微笑，有人哭泣；有人鼓掌，也有人點頭表示贊同：「沒錯，他（她）是名至實歸！」大家排隊等著和獲勝者握手，讓他或她儼然名人一般。

朗達．史賓瑟說，「作為這些活動的參與者，讓我對生活中的美好事物充滿了感恩之情。我替獲勝者感到開心，為他們身邊的家人感到驕傲，對組織裡籌畫這些慶典的同仁充滿感激，也對我們打造的文化感到讚嘆。」

獲獎者的「獎盃」就是那部特別的名牌敞篷車，他們可以開一整個星期，風光過市。他們最常得到的反應是鄰居紛紛跑出來，探問他們是不是有了中年危機！去加油時，大家看到這部車會問東問西。獲獎者也會開著這部車回到偏遠家鄉給家人看。每當他們有機會說出這句話：「這是同事們因為我的領導行為而給予我的肯定……」，最常聽到的回應就是：「真希望我也能為那樣的公司工作。」